{"id":3119353,"date":"2013-09-01T05:00:05","date_gmt":"2013-09-01T09:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.friendsjournal.org\/calidad-y-cuaquerismo\/"},"modified":"2013-09-01T05:00:05","modified_gmt":"2013-09-01T09:00:05","slug":"calidad-y-cuaquerismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.friendsjournal.org\/es\/calidad-y-cuaquerismo\/","title":{"rendered":"Calidad y cu\u00e1querismo"},"content":{"rendered":"

\"DemingFoxLarrabee\"E<\/span>n la famosa obra de Shakespeare El mercader de Venecia<\/em> fluyen estos hermosos versos:<\/p>\n

La cualidad de la misericordia no es forzada.
\nCae como la suave lluvia del cielo.<\/p><\/blockquote>\n

\u00daltimamente, esos versos han resonado en mi cabeza en dos contextos principales: 1) mi pr\u00e1ctica del cu\u00e1querismo, un viaje religioso que he comenzado recientemente, y 2) mi pr\u00e1ctica en el control de calidad, una profesi\u00f3n en la que he estado durante los \u00faltimos 30 a\u00f1os. Mientras me pregunto sobre el significado de \u201ccalidad\u00bb, me pregunto: \u201cSi no creo en la direcci\u00f3n que elijo con todo mi coraz\u00f3n y mi alma, \u00bfc\u00f3mo puedo explic\u00e1rselo a otra persona?\u00bb <\/p>\n

Shakespeare expresa su punto de vista con tanta elocuencia en dos l\u00edneas, entonces, \u00bfpor qu\u00e9 creamos miles de p\u00e1ginas y horas de confusi\u00f3n tratando de hacer lo mismo? \u00bfPuede uno realmente clasificar montones de complejidad para seleccionar la calidad y aplicarla a la pr\u00e1ctica tanto de la fe como del trabajo, o simplemente dejar que fluya? El silencio funciona muy bien. <\/p>\n

Recib\u00ed informaci\u00f3n sobre este dilema al asistir a un taller de liderazgo ofrecido por el Meeting de Boulder (Colorado), del cual soy un miembro relativamente nuevo. El Meeting ten\u00eda problemas de liderazgo con algunos de los muchos comit\u00e9s de voluntarios que lo dirigen. Tuvimos la suerte de recibir la visita de Arthur M. Larrabee, el secretario general del Philadelphia Yearly Meeting y un presentador frecuente sobre habilidades de liderazgo y el proceso cu\u00e1quero. Larrabee es un abogado que fund\u00f3 el bufete de abogados Larrabee, Cunningham & McGowan, aunque ya no ejerce. He asistido a muchos talleres de liderazgo para mi trabajo, pero como este era en un entorno diferente, y yo era un cu\u00e1quero reci\u00e9n convencido (es decir, inexperto), me inscrib\u00ed con una mente completamente abierta. <\/p>\n

Una de las preguntas que me hacen con m\u00e1s frecuencia sobre mi trabajo de control de calidad y mi cu\u00e1querismo es \u201cS\u00ed, pero \u00bfqu\u00e9 hace \/ haces t\u00fa \/ hacen ellos?\u00bb. Esa puede ser una pregunta dif\u00edcil de responder en cualquier \u00e1mbito, pero a medida que la \u201cCalidad de la calidad\u00bb y la \u201cCalidad del cu\u00e1querismo\u00bb se entrelazan cada vez m\u00e1s en mi vida, encuentro mucho terreno com\u00fan. <\/p>\n

Los libros disponibles sobre control de calidad y aseguramiento de la calidad podr\u00edan enterrar a Europa en una capa de papel de tres metros. Los cu\u00e1queros han estado escribiendo libros, testimonios, interpretaciones de fe y pr\u00e1ctica, folletos y revistas durante mucho m\u00e1s tiempo que los expertos en calidad, y a menudo (aunque no siempre) en un tono mucho menos estridente, pero estos textos tambi\u00e9n pueden ser contradictorios y confusos. Hay cu\u00e1queros que abogan por el culto programado y los que abogan por el culto de espera; hay (que yo sepa) cu\u00e1queros conservadores, liberales, evang\u00e9licos, universalistas, gurneyitas y no te\u00edstas, y cada autor parece escribir con la convicci\u00f3n segura y declarada de que su postura es correcta y las dem\u00e1s est\u00e1n equivocadas. <\/p>\n

Veo muchos paralelismos entre la b\u00fasqueda de la calidad y ser cu\u00e1quero. Ambos se centran en las personas y los procesos, y ambos promueven la documentaci\u00f3n y el intercambio de mejores pr\u00e1cticas. En ambos casos, la pr\u00e1ctica exitosa significa encarnar un conjunto simple de principios en el ejercicio diario del trabajo o la vida. Donde ambos esfuerzos fallan con mayor frecuencia es cuando hay una gran disparidad y contradicci\u00f3n entre lo que se dice, lo que se escribe y lo que realmente se practica. <\/p>\n

Cuando hago un an\u00e1lisis de diligencia debida de control de calidad para una empresa, tiendo a encontrar que el programa utilizado adopta uno de dos enfoques muy diferentes. El m\u00e1s com\u00fan, y generalmente el menos exitoso, es lo que yo llamo el enfoque de cumplimiento que mira desde fuera hacia dentro. El segundo es el enfoque hol\u00edstico que depende de que todos los involucrados en el proceso internalicen y sigan un conjunto de creencias fundamentales. <\/p>\n

El enfoque de cumplimiento comienza con alguien en los escalones superiores de la administraci\u00f3n, a menudo acompa\u00f1ado de una documentaci\u00f3n pesada cubierta de acr\u00f3nimos. El cumplimiento se documenta mediante resmas de listas de verificaci\u00f3n y formularios, todos firmados por personas en una larga cadena de mando, la mayor\u00eda de las cuales no han mirado el trabajo real. El cumplimiento es aplicado por auditores, que miran lo que se ha anotado en las listas de verificaci\u00f3n y los formularios y determinan si el trabajo se hizo correctamente o no. <\/p>\n

El enfoque hol\u00edstico comienza con la creencia de que la calidad se origina en equipos de personas que comparten un compromiso con el esp\u00edritu de la calidad. Se manifiesta a medida que estos equipos de personas trabajan armoniosamente juntos para mejorar constantemente tanto la calidad del producto como la calidad de vida dentro de la organizaci\u00f3n. Una creencia fundamental es que si nota un aspecto que no funciona correctamente y, por lo tanto, afecta negativamente el esp\u00edritu de la empresa, tiene el mandato de hacer algo al respecto. <\/p>\n

Las t\u00e9cnicas de control de calidad y gesti\u00f3n de la calidad que utilizan el enfoque hol\u00edstico fueron iniciadas por W. Edwards Deming a finales de la d\u00e9cada de 1930. En mi opini\u00f3n, Deming escribi\u00f3 sobre los mismos conceptos que el fundador cu\u00e1quero George Fox: el primero aplic\u00e1ndolos a la vida laboral y el segundo a la vida espiritual. <\/p>\n

Cuando estaba comenzando mi carrera en \u00c1frica, gran parte del trabajo se centr\u00f3 en buscar mejores formas de hacer las cosas a pesar de los escasos recursos que ten\u00edamos. Mi equipo y yo nos encontramos con las obras de Deming, y all\u00ed encontramos nuestra \u201cBiblia de la calidad\u00bb. Los famosos \u201c14 puntos para la gesti\u00f3n\u00bb de Deming fueron nuestros mandamientos rectores. Descubr\u00ed que los m\u00e1s importantes de estos puntos eran el #8 \u201cDesterrar el miedo\u00bb y el #12 \u201cEliminar las barreras al orgullo por el trabajo bien hecho\u00bb. <\/p>\n

Entonces, para ampliar las palabras de Shakespeare, \u201cLa calidad no es forzada. Cae como una lluvia suave, venciendo el miedo y despertando el orgullo del esfuerzo\u00bb.<\/p>\n

En la consultor\u00eda de aseguramiento de la calidad y la administraci\u00f3n de un Meeting cu\u00e1quero, la diligencia debida se utiliza para la resoluci\u00f3n de problemas y, a menudo, se centra en \u201cqui\u00e9n lo hizo\u00bb. Cuando nos reunimos con Larrabee, ten\u00edamos una larga lista de inquietudes para discutir, incluyendo c\u00f3mo manejar a un \u201cl\u00edder rebelde\u00bb. Esper\u00e1bamos que Larrabee emitiera un juicio, pero en cambio, comenz\u00f3 preguntando: \u201c\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n del secretario?\u00bb. <\/p>\n

Nos llev\u00f3 a construir la l\u00f3gica de la respuesta nosotros mismos: el papel del secretario es proteger, nutrir y hacer crecer el esp\u00edritu del Meeting (o comit\u00e9). Se encendieron bombillas en mi cabeza. El foco de nuestra atenci\u00f3n cambi\u00f3 repentinamente de los problemas a las soluciones. <\/p>\n

El secretario de un comit\u00e9 o Meeting cu\u00e1quero es tambi\u00e9n el facilitador de un proceso de toma de decisiones que exige a los participantes que contemplen en silencio lo que cada orador ha dicho antes de que la siguiente persona hable. Fomentar los per\u00edodos de silencio es mucho m\u00e1s productivo que permitir la intrusi\u00f3n del ruido verbal, y tambi\u00e9n conduce a un esp\u00edritu mucho mejor. Un Meeting cu\u00e1quero tiene sus libros de Fe y Pr\u00e1ctica<\/em>, y su lista de testimonios, pero como Larrabee nos llev\u00f3 a descubrir, las decisiones correctas no provienen de la lectura de esos \u201cmanuales\u00bb, sino de escuchar y prestar atenci\u00f3n al esp\u00edritu del Meeting. <\/p>\n

Una empresa que cree que el cumplimiento es la \u00fanica forma de avanzar pronto se perder\u00e1, mientras que una que cree en el esp\u00edritu de la calidad siempre sobrevivir\u00e1, a menudo de maneras espectaculares. En 1980, trabaj\u00e9 con dos aerol\u00edneas en Dallas, Texas, que ten\u00edan operaciones din\u00e1micamente diferentes. Braniff Airways era grande y arrogante, con muchas capas de administraci\u00f3n. Pasamos nueve meses all\u00ed solo estableciendo el equipo de llamadas de servicio. <\/p>\n

En nuestro \u00faltimo d\u00eda con Braniff, le preguntamos a la recepcionista si hab\u00eda otras aerol\u00edneas con sede en el mismo aeropuerto. Nos dirigi\u00f3 a trav\u00e9s de la pista del Dallas Love Field a Southwest Airlines, una empresa tan peque\u00f1a que parec\u00eda poco probable que permaneciera en el negocio por mucho tiempo. Entramos en la oficina sin cita previa y conocimos al jefe de mantenimiento de aeronaves, quien nos dirigi\u00f3 directamente a la oficina del entonces CEO Herb Kelleher. Era alrededor de Pascua y Kelleher acababa de regresar a su oficina despu\u00e9s de desear a los pasajeros y al personal una feliz Pascua, vestido con un traje de conejo rosa y fumando un cigarrillo. <\/p>\n

La discusi\u00f3n que sigui\u00f3 fue sobre el esp\u00edritu de la empresa y lo que pod\u00edamos hacer para ayudar. Arthur Larrabee y George Fox podr\u00edan haber asistido a esa reuni\u00f3n y haberse sentido perfectamente como en casa. Las secretarias, los auxiliares de vuelo y el personal de tierra de Southwest ten\u00edan (y todav\u00eda tienen) m\u00e1s poder para hacer las cosas bien en su empresa que los directores ejecutivos en la sala de juntas de Braniff. Miren los resultados hoy: Braniff desapareci\u00f3 hace mucho tiempo, y en 2011 Southwest transport\u00f3 a la mayor\u00eda de los pasajeros nacionales de cualquier aerol\u00ednea estadounidense y marc\u00f3 su trig\u00e9simo noveno a\u00f1o de rentabilidad continua. <\/p>\n

La calidad de una empresa se basa en lo que se practica todos los d\u00edas. Puede haber muchos manuales para leer, pero el \u00e9xito depende de que los empleados tengan esas creencias escritas en sus corazones. Si crees que eso suena a lo que deber\u00edan hacer los cu\u00e1queros, estoy de acuerdo. Puedes leer la Biblia, junto con todas las revistas y cartas de George Fox, pero no vale nada si no predicas con el ejemplo, crees hasta que duela y vives tus testimonios cada hora de cada d\u00eda. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Paralelismos entre la b\u00fasqueda de la calidad y ser cu\u00e1quero.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9799],"tags":[],"fpb_issue_category":[10577],"class_list":["post-3119353","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronicas","fpb_issue_category-septiembre-de-2013"],"yoast_head":"\nCalidad y cu\u00e1querismo - Friends Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.friendsjournal.org\/es\/calidad-y-cuaquerismo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calidad y cu\u00e1querismo - Friends Journal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Paralelismos entre la b\u00fasqueda de la calidad y ser cu\u00e1quero.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.friendsjournal.org\/es\/calidad-y-cuaquerismo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Friends Journal\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/friendsjournal\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-09-01T09:00:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.friendsjournal.org\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/DemingFoxLarrabee.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Martin Kelley\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@friendsjournal\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@friendsournal\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Martin Kelley\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Martin Kelley\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7ed35dbed87f6eb86c60eeb3e20e078e\"},\"headline\":\"Calidad y cu\u00e1querismo\",\"datePublished\":\"2013-09-01T09:00:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/\"},\"wordCount\":1710,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2013\\\/09\\\/DemingFoxLarrabee.jpg\",\"articleSection\":[\"cr\u00f3nicas\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.friendsjournal.org\\\/es\\\/calidad-y-cuaquerismo\\\/\",\"name\":\"Calidad y cu\u00e1querismo - 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