Kukopesha Mkono wa Msaada

Safari ya Kupitia Ulimwengu wa Mali isiyohamishika

WAKALA WA S, Nina kiti cha mbele kwa ulimwengu wa mali isiyohamishika-mstari wa mbele kwa furaha, migogoro na shida ambazo wanunuzi na wauzaji huvumilia kila siku. Mshirika wangu, Doug, na mimi tumekuwa mawakala tangu 2004. Tulifanya kazi wakati wa ukuaji wa nyumba, na sasa tunashuhudia athari mbaya za shida ya nyumba.

Mimi na Doug tukawa mawakala wa mali isiyohamishika kutokana na wazo alilotoa miaka mingi iliyopita kuhusu kuunganisha nguvu. Akiwa mkandarasi kwa zaidi ya miaka 30, alikuwa na ujuzi mwingi wa nyumba, nami nilikuwa na ujuzi wa watu na malezi katika huduma kwa wateja. Kwa pamoja, Doug alihisi tungeunda timu nzuri, kusaidia wengine na mahitaji yao ya mali isiyohamishika na kumruhusu Doug kujiondoa kwenye ulimwengu halisi wa ujenzi. Wazo langu la kwanza lilikuwa ”Mauzo? Hapana!” Lakini baada ya muda na kwa utambuzi mwingi, nilikuja kutambua kuwa “wakala wa mauzo” hakuhusu mauzo, bali kuhusu kuwa kiongozi ambaye huwasaidia watu kuzunguka na kuepuka mitego mingi ya kihisia ya kununua na kuuza nyumba.

Jambo moja ambalo nimegundua kama wakala ni kiasi gani watu kama sisi wanahitajika. Kushamiri kwa nyumba na tatizo la nyumba kulitufundisha kwamba wanunuzi na wauzaji wanahitaji maajenti walio imara kiroho, waangalifu, wanyoofu, na wanyoofu na taarifa zinazohitajika ili kufanya maamuzi yanayofaa. Mojawapo ya matatizo ya ukuaji wa nyumba, kwa mfano, walikuwa mawakala ambao walihimiza Rehani Zinazoweza Kurekebishwa (ARMs). Mimi na Doug hatukuwahi kuhisi kuwa wateja ambao walikuwa na mipango ya kuishi katika nyumba yao mpya kwa muda mrefu wangenufaika na ARM, ambapo malipo ya rehani huongezeka sana, lakini viwango vya mapato havifai. Tulijua hii ilikuwa fomula ya matatizo, ndiyo sababu hatukupendekeza kwa wateja wetu. Mfano mwingine wa kwa nini watu wenye msingi wa kiroho wanahitajika katika biashara yetu ni ili tuweze kusaidia kuelimisha wanunuzi kuhusu programu za manufaa zinazopatikana kwao. Katika mwaka wetu wa kwanza katika biashara, niligundua kuhusu mpango wa kaunti ambao ulitoa pesa za ruzuku kwa gharama ya kufunga kwa wanunuzi wa nyumba kwa mara ya kwanza. Mwanzoni, nilikasirishwa kwamba wakala wangu hakushiriki nami hili nilipokuwa nimenunua nyumba mwaka mmoja kabla—ama kwa sababu hakujua kuihusu au kwa sababu ingechelewesha kazi yake. Lakini kukasirika kwangu kulisababisha neema nilipogundua kuwa hii ndiyo aina ya kitu ambacho ningeweza kuwasaidia wateja wangu katika siku zijazo.

Kama wakala, watu kutoka asili na tamaduni mbalimbali hugusa maisha yangu. Ninafanya kila niwezalo kuwasaidia wale wanaoiomba, na wakati siwezi kusaidia, naweza angalau kusikiliza.

Hali moja kama hiyo ilikuwa na familia kutoka Jamaika. Mama wa nyumba hiyo, Ester, alihofia ustawi wa bintiye katika eneo walilokuwa wakiishi. Alitaka kuuza na kuhamia wilaya tofauti ya shule. Doug na mimi tulimtembelea nyumbani kwake ili kukusanya taarifa za kifedha na kushiriki uchanganuzi wa soko wa nyumba yake. Tuliamua kwamba kwa sababu ya deni lake na kutokuwa na usawa wa kutosha, kulikuwa na njia finyu sana za yeye kuendelea. Kwa kuwa alikuwa na hamu sana ya kuuza, baadhi ya maajenti wangeorodhesha nyumba yake ili kufanya tume, lakini tulijua hilo lingeweza kumletea msiba. Ingawa haingesaidia binti yake kuhudhuria shule katika wilaya tofauti, mimi na Doug tulijua hatukuwa na lingine ila kumpa Ester ushauri uleule ambao tungetaka ikiwa tungekuwa katika viatu vyake—picha halisi ya mahali aliposimama kifedha. Tulizawadiwa Ester alipotualika kwa chakula cha jioni cha Jumapili ili kuonyesha shukrani zake.

Tangu kuporomoka kwa soko la nyumba na matatizo katika uchumi wetu, mawakala huona ugumu mara nyingi sana kwa sababu mbalimbali. Wakati mwingine ni kwa sababu ya kuachishwa kazi, au kutokuwa tayari kwa wakopeshaji (au kutokuwa na uwezo) kusaidia wamiliki wa nyumba kurekebisha rehani zao, au kutoweza kwa wauzaji kukubali matoleo kama ofa fupi. Mimi na Doug tunapokea simu kutoka kwa watu walionunua nyumba nyakati zilipokuwa nzuri, wakati kazi zao zilipokuwa, lakini sasa wanataabika. Kusikia hadithi hizi—ukosefu wa kazi, kuachishwa kazi, ugonjwa—ni vigumu kwa sababu zinahusisha mateso na huzuni kama hiyo. Ugumu wa kifedha unaosababisha familia kupoteza nyumba yao ni mbaya sana. Ingawa mawakala wengi hawataki kufanya kazi inayochukua muda ya kuorodhesha ofa fupi, mimi na Doug tunaorodhesha nyumba ambazo zinapigania kufungiwa. Iwapo tunaweza kuuza nyumba kama ofa fupi—ambayo huwasaidia wateja wetu kulipia baadhi ya deni la rehani wanalokabili wakati hawawezi kulimudu tena—tunajua kwamba halitakuwa mbaya sana kwa alama ya mkopo ya muuzaji kama vile kufungiwa kungekuwa. Hatufurahii kufanya kazi katika hali hizi, lakini ikiwa tutaarifiwa mapema vya kutosha, tunakuwa na matumaini kwamba tunaweza kusaidia.

Hata hivyo, wakati mwingine hali hutokea wakati mauzo ya sheriff au kufungiwa kunapokaribia kwa haraka kwenye nyumba ambayo tumeorodhesha kwa mauzo ya muda mfupi, na benki iko tayari kurudisha umiliki wa nyumba hiyo. Mteja wetu anatuuliza, ”Tunahamia wapi? Hatuna familia inayoweza kutukaribisha. Hatuna mahali pa kwenda.” Zaidi ya kuwaelekeza kwenye huduma za kijamii zilizoelemewa, hatuna jibu la swali hili. Tunatumia wakati kusikiliza magumu yao na kuwahurumia, tukijua kwamba ikiwa tungekuwa katika hali hiyo, tungetaka mtu atusikilize. Tunafanya tuwezavyo ili kuwasaidia wale wanaouliza, ingawa hatuna uwezo wa kuwasilisha mnunuzi toleo ambalo litafanya nyumba iuzwe.

Ingawa mateso na shida ambazo mimi na Doug tumeona hivi majuzi zimezidi mikutano ya furaha, tunaendelea mbele kwa matumaini kwamba tunaleta mabadiliko katika maisha ya wale tunaowagusa. Roho daima imekuwa kiongozi wangu, na Roho anaendelea kunong’ona kwa upole kwamba matendo yangu yanahitajika, haijalishi ni madogo jinsi gani, kwa wale ambao pengine wasipate taarifa na usaidizi wanaohitaji. Katika kazi yangu na maishani mwangu, ninataka kuwasaidia watu kufanya maamuzi mazuri na yenye afya, iwe ninajishughulisha na mali isiyohamishika au zaidi.