Ubora & Quakerism

Katika tamthilia maarufu ya Shakespeare The Merchant of Venice mistari hii mizuri inatiririka:

Ubora wa rehema hauzuiliwi.
Inanyesha kama mvua ya upole kutoka mbinguni.

Hivi majuzi mistari hiyo imekuwa ikijirudia kichwani mwangu ndani ya miktadha miwili ya msingi: 1) desturi yangu ya Quakerism, safari ya kidini ambayo nimeanza hivi majuzi, na 2) mazoezi yangu katika Uhakikisho wa Ubora, taaluma ambayo nimekuwa nayo kwa miaka 30 iliyopita. Ninapojiuliza kuhusu maana ya “ubora,” ninajiuliza, “ikiwa siamini mwelekeo ninaochagua kwa moyo wangu wote na nafsi yangu yote, ninawezaje kumweleza mtu mwingine jambo hilo?”

Shakespeare anaeleza kwa ufasaha hoja yake katika mistari miwili, kwa hivyo kwa nini tunaunda maelfu ya kurasa na masaa ya kuchanganyikiwa kujaribu kufanya jambo lile lile? Je, kweli mtu anaweza kupanga katika makundi ya utata ili kuchagua ubora na kuutumia kwa utendaji wa imani ya mtu na kazi yake, au je, mtu anapaswa kuiacha itiririke? Kimya hufanya kazi vizuri sana.

Nilipokea maarifa fulani kuhusu tatizo hili kutokana na kuhudhuria warsha ya uongozi inayotolewa na Mkutano wa Boulder (Colo.), ambao mimi ni mwanachama mpya. Mkutano huo ulikuwa na masuala ya uongozi na baadhi ya kamati nyingi za kujitolea zinazoendesha mahali hapo. Tulikuwa na bahati ya kupokea kutembelewa na Arthur M. Larrabee, katibu mkuu wa Mkutano wa Mwaka wa Philadelphia na mtangazaji wa mara kwa mara kuhusu ujuzi wa uongozi na mchakato wa Quaker. Larrabee ni mwanasheria aliyeanzisha kampuni ya uwakili ya Larrabee, Cunningham & McGowan, ingawa hafanyi kazi tena. Nimehudhuria warsha nyingi za uongozi kwa ajili ya kazi yangu, lakini kwa vile hii ilikuwa katika mazingira tofauti, na nilikuwa Quaker aliyesadikishwa hivi karibuni (yaani, asiye na uzoefu), nilijiandikisha nikiwa na mawazo wazi kabisa.

Mojawapo ya maswali ninayoulizwa mara kwa mara kuhusu kazi yangu ya Uhakikisho wa Ubora na Quakerism yangu ni ”Ndiyo, lakini hufanya nini / hufanya / hufanya nini?” Hilo linaweza kuwa swali gumu kujibu katika nyanja zote mbili, lakini ”Ubora wa Ubora” na ”Ubora wa Quakerism” unazidi kutatanishwa katika maisha yangu, ninapata mambo mengi ya kawaida.

Vitabu vinavyopatikana kwenye Uhakikisho wa Ubora na udhibiti wa ubora vinaweza kuzika Ulaya katika safu ya futi kumi ya karatasi. Quakers wamekuwa wakiandika vitabu, shuhuda, tafsiri za imani na mazoezi, vipeperushi, na majarida kwa muda mrefu zaidi kuliko wataalam wa Ubora, na mara nyingi (ingawa si mara zote) kwa sauti ya chini sana, lakini maandiko haya, pia, yanaweza kupingana na kutatanisha. Kuna Waquaker ambao wanatetea ibada iliyopangwa na wale wanaotetea ibada ya kusubiri; kuna (ambazo ninajua) za Conservative, Liberal, Evangelical, Universalist, Gurneyite, na Nontheist Quakers—na kila mwandishi anaonekana kuandika kwa uhakika na kutangazwa kwamba msimamo wake ni sahihi na wengine wamepotoshwa.

Ninaona ulinganifu mwingi kati ya kutafuta Ubora na kuwa Quaker. Zote mbili zimejikita karibu na watu na michakato, na zote mbili zinakuza uhifadhi wa nyaraka na ushiriki wa mbinu bora. Katika hali zote mbili, mazoezi ya mafanikio yanamaanisha kujumuisha kanuni rahisi katika zoezi la kila siku la kazi au maisha ya mtu. Ambapo juhudi zote mbili mara nyingi hushindwa ni pale ambapo kuna tofauti kubwa na mkanganyiko kati ya kile kinachosemwa, kilichoandikwa, na kile kinachotendwa.

Ninapofanya uchanganuzi wa bidii wa Uhakikisho wa Ubora kwa kampuni, huwa napata kuwa mpango unaotumiwa huchukua mojawapo ya mbinu mbili tofauti. Njia iliyozoeleka zaidi—na kwa ujumla iliyofanikiwa kidogo—ni ile ninayoiita mbinu ya kufuata ambayo inaonekana kutoka nje. Ya pili ni mbinu ya jumla ambayo inategemea kila mtu anayehusika katika mchakato wa kuingiza na kufuata seti ya imani za msingi.

Mbinu ya kufuata huanza na mtu aliye katika ngazi za juu za usimamizi, mara nyingi huambatana na nyaraka nzito zilizofunikwa kwa vifupisho. Uzingatiaji umeandikwa na safu za orodha na fomu, zote zimetiwa saini na watu katika safu ndefu ya amri, ambao wengi wao hawajaangalia kazi halisi. Uzingatiaji unatekelezwa na wakaguzi, ambao huangalia kile ambacho kimebainishwa kwenye orodha na fomu na kuamua ikiwa kazi ilifanywa kwa usahihi au la.

Mtazamo wa jumla huanza na imani kwamba ubora hutoka kwa timu za watu ambao wanashiriki kujitolea kwa roho ya ubora. Inajidhihirisha wakati timu hizi za watu hufanya kazi kwa upatanifu ili kuboresha kila mara ubora wa bidhaa na ubora wa maisha ndani ya shirika. Imani kuu ni kwamba ukigundua kipengele ambacho hakifanyi kazi ipasavyo na hivyo kuathiri vibaya moyo wa kampuni, una jukumu la kufanya jambo kulihusu.

Udhibiti wa ubora na mbinu za usimamizi wa ubora kwa kutumia mbinu ya kiujumla zilianzishwa na W. Edwards Deming mwishoni mwa miaka ya 1930. Kwa maoni yangu, Deming aliandika kuhusu dhana sawa na mwanzilishi wa Quaker George Fox-ya kwanza akizitumia kwa maisha ya mtu ya kufanya kazi na ya pili kwa maisha ya kiroho ya mtu.

Nilipokuwa nikianza kazi yangu barani Afrika, kazi nyingi ililenga kutafuta njia bora za kufanya mambo licha ya uhaba wa rasilimali tuliokuwa nao. Mimi na timu yangu tuliona kazi za Deming, na huko tukapata “Biblia yetu bora.” Deming maarufu ”Pointi 14 za Usimamizi” zilikuwa amri zetu elekezi. Niligundua mambo muhimu zaidi kati ya haya kuwa #8 ”Ondoa woga” na #12 ”Ondoa vizuizi vya kiburi cha ufundi.”

Kwa hivyo, ili kupanua maneno ya Shakespeare, ”Ubora hautatizwa. Inanyesha kama mvua ya upole, hofu inayoshinda na kiburi cha kuamsha cha juhudi.”

Katika ushauri wa uhakikisho wa ubora na usimamizi wa mkutano wa Quaker, bidii ifaayo hutumiwa kwa utatuzi wa matatizo na mara nyingi hulenga ”whodunit.” Tulipokutana na Larrabee, tulikuwa na orodha ndefu ya wasiwasi wa kujadiliwa, kutia ndani jinsi ya kushughulikia ”kiongozi mbovu.” Tulitarajia Larrabee angetangaza hukumu, lakini badala yake, alianza kwa kuuliza, “Ni nini kazi ya karani?”

Alituongoza kujenga mantiki ya jibu sisi wenyewe: jukumu la karani ni kulinda, kulea, na kukuza ari ya mkutano (au kamati). Balbu za mwanga zilizima kichwani mwangu. Mtazamo wa umakini wetu ulibadilika ghafla kutoka kwa shida hadi suluhisho.

Karani wa kamati au mkutano wa Quaker pia ndiye mwezeshaji wa mchakato wa kufanya maamuzi unaowataka washiriki kutafakari kwa ukimya kile ambacho kila mzungumzaji amesema kabla ya mtu mwingine kuzungumza. Vipindi vya kutia moyo vya ukimya vina tija zaidi kuliko kuruhusu kuingiliwa kwa kelele za maneno, na husababisha roho bora zaidi pia. Mkutano wa Quaker una vitabu vyake vya Imani na Matendo , na orodha yake ya shuhuda, lakini kama Larrabee alivyotuongoza kugundua, maamuzi sahihi hayatokani na kusoma ”miongozo” hiyo, lakini kutoka kwa kusikia na kutii roho ya mkutano.

Kampuni inayoamini kwamba kufuata sheria ndiyo njia pekee ya kufuata itapotea hivi karibuni, huku ile inayoamini katika hali ya ubora itadumu daima, mara nyingi kwa njia za kuvutia. Mnamo 1980, nilifanya kazi na mashirika mawili ya ndege huko Dallas, Texas, ambayo yalikuwa na shughuli tofauti kabisa. Braniff Airways ilikuwa kubwa na yenye kiburi, ikiwa na tabaka nyingi za usimamizi. Tulikaa kwa miezi tisa huko tu kuunda timu ya simu za huduma.

Katika siku yetu ya mwisho na Braniff, tulimuuliza mpokeaji wageni ikiwa kulikuwa na mashirika mengine ya ndege yaliyo kwenye uwanja huo huo. Alituelekeza kwenye lami ya Dallas Love Field hadi Southwest Airlines, kampuni ndogo sana hivi kwamba ilionekana kuwa haiwezekani wangebaki katika biashara kwa muda mrefu sana. Tuliingia ofisini bila miadi na tukakutana na mkuu wa matengenezo ya ndege, ambaye alituelekeza moja kwa moja kwenye ofisi ya Mkurugenzi Mtendaji wa wakati huo Herb Kelleher. Ilikuwa karibu na Pasaka na Kelleher alikuwa amerejea ofisini kwake baada ya kuwatakia abiria na wafanyakazi Pasaka njema—akiwa amevalia suti ya waridi ya sungura na akivuta sigara.

Majadiliano yaliyofuata yalikuwa juu ya moyo wa kampuni na kile ambacho tunaweza kufanya ili kusaidia. Arthur Larrabee na George Fox wangeweza kuhudhuria mkutano huo na kuwa nyumbani kabisa. Makatibu, wahudumu wa ndege, na wafanyakazi wa chini katika eneo la Kusini-Magharibi walikuwa na (na bado wana) uwezo zaidi wa kurekebisha mambo katika kampuni yao kuliko wakurugenzi wakuu katika baraza la Braniff. Tazama matokeo leo: Braniff imepita muda mrefu, na mnamo 2011 Kusini-magharibi ilibeba abiria wengi zaidi wa ndani ya ndege yoyote ya Amerika na kuashiria mwaka wake wa thelathini na tisa wa kuendelea faida.

Ubora wa kampuni hujengwa juu ya kile kinachofanywa kila siku. Kunaweza kuwa na miongozo mingi ya kusoma, lakini mafanikio yanategemea wafanyakazi kuwa na imani hizo zilizoandikwa mioyoni mwao. Ikiwa unafikiri hiyo inaonekana kama vile Quakers wanapaswa kufanya, nakubali. Unaweza kusoma Biblia, pamoja na majarida na barua zote za George Fox, lakini haifai kuwa na kilima cha maharagwe ikiwa hutembei, amini mpaka inaumiza, na kuishi shuhuda zako kila saa ya kila siku.